TIPOS DE CLIENTES

TIPOS  DE CLIENTES	CARACTERÍSTICAS	TÁCTICAS
RUTINARIO	Siempre quiere las cosas radicales como se la han venido teniendo durante mucho tiempo, es resistente al cambio. Acapara mucho tiempo	Tratar de no cambiar sus hábitos. Dedicarle el tiempo suficiente para que se sienta cómodo.
ESCÉPTICO	Es negativo, se niega a escuchar sugerencias. Se limita la información vendiéndola negativamente.	Debe ser tratado con cuidado quien lo atiende debe tener paciencia para crearle seguridad.
PREVENIDO	Se adelanta a los hechos.	Darle dos opciones.
PRUDENTE	Es emotivo y muy racional. Quiere estar seguro de la calidad de los productos.	Hay que ser puntual y satisfacer las promesas que se han hecho.
TERCO	Una vez que afirma algo, no cambia de parecer.	Hacerle sentir que él tiene la razón. Justificar tus respuestas.
TÍMIDO	Prefiere ver los productos sin preguntar. Es conformista. Duda mucho. Cambia de parecer. Es despistado.	Se debe tener cuidado, pues como no dice si le gusta lo adquirido puede salir inconforme, es mejor dejarlo sin dudas ni preguntas. Darle confianza,
VARIABLE	Cambia muy seguido de opinión	Se debe acelerar la entrevista pronto antes de que cambie de opinión.
INSEGURO	Le cuesta decidirse. Responde con evasivas. Quiere reflexionar. Aplaza decisiones. No saben lo que quieren. No se comunican con claridad.	Demostrarle serenidad y confianza. Necesita mucha dedicación. Se debe guiar con preguntas abiertas. Asesorarlo con ofrecimientos concretos.
INDECISO	Poco decidido. Le cuesta trabajo tomar decisiones por sí mismo. Prefieren analizar antes de decidir.	Ofrecerle varias alternativas. Inspirarle confianza y seguridad. Aceptar sus puntos de vista.
MOROSO	Exceden el tiempo de crédito otorgado.	Se les debe explicar que le sube la tasa de interés por cada periodo que exceda su lapso de pago.
NARCISISTA	Hace alarde de su importancia. No piensa en comprar	Se le debe preguntar mucho para que pueda demostrar lo que presume.
NEGATIVO	Solo busca defectos. Se niega a aceptar que se le ha tratado bien. Esta molesto por todo.	Dele un buen servicio controlando siempre su temperamento.
PRAGMÁTICO	Solo le interesan los aspectos prácticos. Es directo siempre va al grano.	Se le deben dar cifras, fecha, garantías y servicios que se prestan exactos.
AMISTOSO	Es feliz, paciente, da siempre las gracias. Quedará encantado con el servicio.	Se debe tratar con cuidado y amabilidad, ya que así que no lo exija se lo merece.
AFABLE	Es muy conversador, nos hace la visita. Le gusta interactuar con las personas	Nos exige tiempo. Se molesta si no se le da la importancia debida.
AGRESIVO	Siempre está a la defensiva. Puede llegar a ser rudo. Malinterpreta las palabras. Carácter fuerte, malhumorado, impaciente.	Debe ser tratado con más cortesía y menos negatividad. Debe ser sereno, escucharlo y mostrar el deseo de ayudarlo.
ALTIVO	Es astuto y listo. Mantiene un aire de inseguridad. Desprecia a los demás.	Se deben presentar argumentos como si el fuese un elegido. Como si se le diera una preferencia.
AUTORITARIO	Quiere imponer todo de acuerdo a sus reglas. Quiere que todo sea hecho a su manera.	Debe tratar de hacer todo como él lo quiere para de esta manera tratar de satisfacerlo.
CALLADO	Es muy silencioso, y reservado. Presta mucha atención. Prefieren detallar y escuchar. Parece ausente, no se expresa.	Hacerle ver que su opinión es muy importante. Hacerle preguntas y tratarlo con suavidad. Ser capaz de llenar momentos de silencio. Hacer preguntas amplias.
CAUTO	Es un cliente receloso y desconfiado. Se siente amenazado cree que todo las soluciones son emboscadas.	Demuéstrale que lo convences. Debes demostrar que le comprendes.
CHARLATÁN	Comenta temas alejados al trámite que se va a realizar. Aparenta seguridad. Necesita que esté pendiente de él.	Una buena táctica es quedarse callado. Evitar seguir sus bromas. Ir al grano.
DECIDIDO	No expresa emotividad. Es claro en sus intensiones.	Que crea que es el único al que diriges. Se debe ser claro. Hazle creer que tus propuestas son exclusivas.
DESCONFIADO	Se demora en la toma de decisiones. Busca consejos. Es susceptible y le pone faltas a todo. Es intransigente.	Conservar la calma y respetar sus ideas. No mostrarse insistente ni discutir. Darle la razón siempre que la tenga.
DESCONTENTO	Son polémicos nos pueden irritar. Nunca están satisfechos con su trabajo.	Escuche al cliente y averigüe sobre sus inconvenientes. Busque una solución, rápida y déjele claro que medidas se tomaran para satisfacer su descontento.
DOMINANTE	Le gusta imponer sus opiniones. Trata de obligar a que se haga lo que él quiere. No acepta sugerencias. Se considera importante.	Debe ser paciente y sereno. Demostrarle que tus argumentos son lógicos. Se debe argumentar todo lo que se  le dice.
ESPECULADOR	Va al grano. Solo quiere cerrar tratos con los que se sienta satisfecho. Se olvida de lo solucionado anteriormente.	Debe ser atendido rápido. Dele a entender que se le da una atención especial.
EXIGENTE	Quieren demostrar que saben del tema. Se consideran consentidos. Les gusta la puntualidad y buena asesoría.	Se deben escuchar con mucho interés. Se deben tratar con mucha paciencia. Se debe ser claro y en un buen tono de voz.
GROSERO	Permanece de mal humor. Discute con facilidad. Es ofensivo, dominante y agresivo.	Ser cortes. Eludir su grosería. Argumentar sin hacer caso a sus provocaciones,
HURAÑO	Es hosco.	Dejarlo hablar. Argumentar con delicadeza.
IMPULSIVO	Cambia continuamente de opinión. Es impaciente. No se concentra. Habla rápido y con brusquedad.	Demostrar firmeza Argumentar de forma breve y concisa. Actuar con rapidez. Hazle notar tu eficacia.