sábado, 16 de febrero de 2013
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
DEFINICIÓN DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Un
portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla la información
básica y precisa de nuestra empresa, en el cual incluimos una breve reseña histórica de la empresa, visión,
misión, objetivos, productos servicios, garantías, socios, proveedores,
respaldos, clientes de la empresa y los datos de contacto como correo
electrónico, dirección, teléfono. Fax, etc.…, esta información debe ser breve
pero concisa de tal manera que en pocas palabras el cliente o prospecto de
cliente la tenga en cuenta en cuenta y le sea atractiva la propuesta que la
empresa desea proyectar, por lo tanto es indispensable que la imagen corporativa
sea de lo más presentable y llamativa sin faltar a los recursos protocolarios
que la gestión amerita.
El
contenido del Portafolio de servicios es:
1. Hoja de Presentación
2. Reseña Histórica
3. Misión, Visión, política de calidad y objetivos
4. Presentación de servicios de productos
5. Clientes principales
6. Datos de Contacto
PORTAFOLIO
DE SERVICIOS DE CAFAM
1. Hoja de presentación
Una
hoja de presentación debe contener datos claros y específicos, debe ir el logo,
el nombre de la organización, el eslogan y una pequeña presentación para la posibilidad de tener clientes
potenciales en nuestra organización dar a conocer nuestros productos y
beneficios.
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR
"Trabajamos hoy para mejorar tu mañana"
NUESTRA ORGANIZACIÓN
CAFAM es una corporación autónoma de derecho privado, sin ánimo de lucro, cuyo
objeto es la promoción de la solidaridad social entre patronos y
trabajadores, atendiendo a la defensa de la familia como estructura y núcleo
familiar social desde el punto de vista del cumplimiento de los deberes de
sus miembros, de su preparación para la vida y de su protección económica,
por medio del otorgamiento del subsidio en dinero o en especie y/o ejecución
de obras y la prestación de servicios sociales, para lo cual organiza, hace
inversiones y ejecuta los actos necesarios al desarrollo de su objeto.
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Es
una narración breve, describen las principales características para que el
cliente tenga conocimiento sobre la organización relata los hechos históricos
para brindar una visión general de la organización, debe incluir datos sobre su
fundador, fecha, primeros pasos, actividades.
RESEÑA HISTÓRICA
CAFAM incursionó en mercadeo en 1957 con la apertura de una pequeña farmacia ubicada
en la calle 51, el cual años más tarde se convierte en supermercado, uno de los
primeros de Bogotá, posteriormente
Cafam, empieza su proceso de expansión, con la apertura de su segundo punto de
venta, ubicado en la Avenida Chile, así continua, hasta que en años
posteriores, bajo la dirección general de Arcesio Guerrero Pérez, Cafam, adquiere un gran lote ubicado en el barrio la
Floresta de Bogotá, donde se inaugura uno de los más modernos y grandes
Supermercado de la capital. Hoy luego de 5 décadas de trayectoria en este
sector, los Supermercados Cafam conforman la más grande cadena de
mercadeo social del país, con más de 70 puntos de venta a su disposición
en Bogotá, Madrid, Soacha, Facatativá, Chía, Zipaquirá, Centro de
Vacaciones Cafam Melgar, y ahora con presencia nacional en Pereira, Cartagena
y con algunos eventos puntuales en Medellín, Armenia y Bucaramanga.
1.
Misión, Visión, políticas de calidad y
objetivos
Concepto de una Misión
Es la razón de ser de la
empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la determinación de las
funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para
conseguir tal misión.
En la misión se define: la
necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a
ofertar.
Misión
Contribuir
a mejorar la calidad de vida de los trabajadores afiliados, sus familias y la
comunidad.
Para
lograrlo, Cafam proporciona bienes y servicios de calidad, mediante unidades
estratégicas de servicio competitivas, que actúan con filosofía corporativa y
colaboradores idóneos y comprometidos.
Concepto de visión
Se refiere a lo que la
empresa quiere crear, la imagen futura de la organización.
La visión es creada por la
persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en
su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la
organización, tanto internos como externos.
La visión se realiza
formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por escrito, a fin de
crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de
lo que debe ser en el futuro la empresa.
VISIÓN
Ser
siempre la primera caja de compensación del país.
DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE CALIDAD
Una Política de Calidad es
como una "carta de presentación de la
empresa" donde
expongo los puntos que requiero dar a conocer de mi empresa, ¿a qué me dedico?, ¿qué quiero lograr?, ¿bajo qué método trabajo?, ¿Cómo lo
quiero lograr? Estas 4 preguntas son la estructura que debe de llevar
mi carta de presentación ante el cliente, el cual al leer estos 4 puntos va a
tener una idea muy clara de la empresa a la que está a punto de comprar
productos o servicios.
POLÍTICA DE LA CALIDAD
Cafam es un
aliado solidario que contribuye a mejorar la calidad de vida de los
colombianos, a través de una amplia oferta de servicios, integrales y dinámicos,
que respondan a sus necesidades y expectativas, para lo cual establece relaciones
de mutuo beneficio con los grupos de interés y trabaja con colaboradores
comprometidos e idóneos y procesos eficientes.
Objetivos:
Cafam
tiene objetivos corporativos y específicos por cada uno de los departamentos de
la organización.
Salud: Cafam mejorará su servicio de salas de cirugía
mediante la ampliación del área de recuperación y aumentará el número de camas
posparto. En el CAS Kennedy se proyecta la ampliación de cuatro unidades odontologícas y en el CAS Suba cuatro
consultorios para medicina general y tres unidades odontológicas.
Educación: Ampliar
la oferta de programas de pregrado, posgrado y educación continuada de la
Fundación Universitaria Cafam, apoyados o desarrollados en modalidad
virtual.
Arte
y cultura: Ofrecer un espacio para el acercamiento, interacción y difusión de la
música colombiana entre los intérpretes y el público nacional.
Vivienda: Se continuará con la
construcción de la tercera y cuarta etapa del proyecto Portal de María ubicado
en el Municipio de Facatativá con 1.076
soluciones de vivienda.
Recreación:
Avanzamos en la remodelación del Club
Campestre y se planea la construcción de tres canchas polideportivas en un área
de 4.916 m2. Así mismo, iniciamos trabajos para remodelar el parque Cafalandia,
símbolo del Centro Vacaciones Cafam en
Melgar e integrar con nuevos servicios y
atracciones el área donde funcionó la zona de Palmeras. En Bogotá estamos
renovando nuestro Centro de Convenciones de La Floresta.
1. Presentación de servicios de productos
Debe
incluir todos los servicios que tiene la organización, ventajas que se le
pueden brindar a los clientes para su satisfacción y de esta manera el cliente
desee pertenecer a esta, además de recomendarla para que otras personas lleguen
a formar parte de la organización.
Siendo
una caja de compensación, Cafam realiza operaciones comerciales totalmente
independientes de esto, en la cual se dedica a la comercialización de todos los
productos de la canasta familiar, además comercializa electrodomésticos, ropa,
etc. La empresa tiene droguerías por todo el país, donde se encuentran
productos para el bienestar físico.
Tarjeta Cafam
Los
nuevos tarjeta habientes afiliados a CAFAM, además del bono por $20.000, en las
compras en los Supermercados CAFAM que paguen con la Tarjeta de Crédito CAFAM
Cuota Fija, se beneficiarán con el descuento de 5% a que tienen derecho con la
presentación de su Tarjeta Integral CAFAM.
El
grupo objetivo de la tarjeta de crédito CAFAM Cuota Fija, está constituido por
los trabajadores afiliados y no afiliados de los estratos socio económicos 2 y
3, quienes podrán utilizarla como sistema de pago en los 42 Supermercados CAFAM
en Bogotá y en las 60 Droguerías CAFAM.
En ellos encontraras variedad, seguridad y sobre
todo el buen servicio que caracteriza a nuestras entidades. En él, ustedes
encontrarán una magnífica oferta en víveres, frutas, verduras, panadería,
cafetería, droguería, electrodomésticos y electrónica. Para llegar a esto, se
realizó una inversión de 2.263 millones de pesos, para adecuar los 1.060 metros
cuadrados que están dispuestos para nuestros clientes.
Departamento de Desarrollo
Empresarial Cafam:
Como
proyección de la filosofía educativa de la Caja de Compensación Familiar Cafam,
el Departamento de Desarrollo Empresarial, desde su creación orientó sus
acciones en dos frentes: primero, la formación en competencias para el trabajo
socialmente productivo y segundo, la formación en competencias gerenciales para
el desarrollo del empresario colombiano, integrados ambos, en el propósito de
generación y fortalecimiento de mejores personas, mejores trabajadores y
mejores empresarios para llegar a mejores empresas, generadoras de empleo y
bienestar, con productos y procesos confiables y competitivos en los mercados
nacionales e internacionales.
Investigación pedagógica:
Investigación pedagógica:
El
Departamento de Investigación Pedagógica se creó en 2004 con la misión de diseñar,
implementar y evaluar programas de investigación y formación pedagógica en las
áreas de gestión de aprendizaje y desarrollo humano. Busca además, satisfacer
las necesidades presentes y futuras del sector educativo mediante el diseño de
programas y proyectos que contribuyan en el desarrollo de comunidades
académicas.
Educación para el Trabajo
Educación para el Trabajo
Programas
de Actualización
Educación para el Trabajo Cafam está constituida como una dependencia de la Subdirección de Educación, por medio de la cual la Caja imparte programas de formación que buscan desarrollar las competencias laborales específicas de los trabajadores e integrantes de la comunidad en general. A la fecha, el programa atiende una población promedio de 13.000 personas por año, en más de 150 temas diferentes, en las modalidades de grupo abierto a toda la comunidad y grupo cerrado o empresa
Educación Continuada
Educación para el Trabajo Cafam está constituida como una dependencia de la Subdirección de Educación, por medio de la cual la Caja imparte programas de formación que buscan desarrollar las competencias laborales específicas de los trabajadores e integrantes de la comunidad en general. A la fecha, el programa atiende una población promedio de 13.000 personas por año, en más de 150 temas diferentes, en las modalidades de grupo abierto a toda la comunidad y grupo cerrado o empresa
Educación Continuada
El
programa de Educación Continuada de Cafam, es un modelo educativo que por sus
características, estructura curricular, metodología y materiales de
aprendizaje, ofrece a los trabajadores afiliados y a sus familiares la
posibilidad de terminar su educación básica primaria y de prepararse para
validar su bachillerato ante el Icfes, para alcanzar un mayor crecimiento y
desarrollo personal.
Sede del Programa: Colegio Cafam- Avenida 68 No. 64-45 Of. 213- Teléfono: 2257304, 3115341.
Sede del Programa: Colegio Cafam- Avenida 68 No. 64-45 Of. 213- Teléfono: 2257304, 3115341.
Liceo Campestre Cafam
Un
espacio para aprender, crecer y ser feliz
El modelo pedagógico se basa en el principio de ENSEÑAR A AMAR AMANDO. Con la implementación de lo que hemos denominado "Cátedra de lo Fundamental" se genera en la institución un ambiente donde prima la afectividad, la sana convivencia y el respeto por la diferencia.
El modelo pedagógico se basa en el principio de ENSEÑAR A AMAR AMANDO. Con la implementación de lo que hemos denominado "Cátedra de lo Fundamental" se genera en la institución un ambiente donde prima la afectividad, la sana convivencia y el respeto por la diferencia.
Turismo
En Cafam te ofrecemos excelentes opciones para pasar
tus vacaciones que cuentan con habitaciones, espacios para la diversión y
deportes como el voleibol, gimnasio, sala de masajes y entre otros.
Casas vacacionales.
Hotel kualamaná
Hotel almirante.
Contamos con unos programas de recreación, creados
para que nuestros clientes encuentren un espacio de dispersión, para sus hijos
y ellos mismos.
Programas de ecoturismo
Club campestre Cafam
Centro vacacional Cafam Melgar
Floresta Gym
Subsidio de vivienda: Cafam
define los hogares beneficiarios del Subsidio Familiar de Vivienda; realizamos
asignaciones mensualmente de acuerdo con el cronograma para el 2008.
Programas de vivienda: En
este programa mejoramos la calidad de vida de las familias colombianas en donde
puedes hacer tus sueños realidad.
Subsidio de vivienda para
independientes: Es un aporte estatal que
constituye un complemento de tu ahorro para facilitarte la adquisición de una
vivienda de interés social.
Danza: En
Cafam ofrecemos un espacio en el que puedes demostrar tu talento en el baile. Aprovecha
para tomar cursos de danza con un precio muy accesible.
Teatro: Disfrute
la variada oferta teatral de la ciudad, con los beneficios que ofrecen su
Tarjeta Integral y los convenios que Cafam ha conseguido pensando en sus
afiliados.
Desarrollo
social
El medio ambiente: un
compromiso de Cafam con Colombia y el mundo: En Cafam estamos incursionando en la era de los empaques
que contribuyen al desarrollo sostenible; con la utilización de bolsas de tela
reutilizables y bolsas plásticas biodegradables para las futuras generaciones.
Programa de Asesoría a la
Familia: Este programa facilita espacios de reflexión y reencuentro
para que la familia este en armonía.
Clientes principales
Cafam
es una empresa que tiene diferentes clientes en todos nuestros servicios
encontramos diferentes clientes. Según el balance presentado por el director de
la caja de compensación, el año 2012 fue de grandes cambios y ejecutorias para
la entidad ya que se entregaron 113.449 subsidios por 23.864 millones de pesos,
las ventas d un mercadeo social superaron los 356.057 millones de pesos a la
institución prestadora de servicios de salud, IPS, aporto 788.016 consultas,
procedimientos diagnósticos y terapéuticos a sus afiliados.
Cafam
no tiene un listado de clientes principales al público.
Datos de contacto
Asesor
virtual.
Chat.
Encuestas,
RSS (contenido: últimas noticias en su buzón de correo).
Calendario
de eventos y promociones.
Para
estar más cerca de ti, puedes llamar al Contact Center 307 7011 y tener toda la
información que necesitas sobre nuestros productos y servicios marcando:
Opción 0: Domicilios.
Opción 1: Tarjeta
Integral Cafam.
Opción 2: Servicios
de Cafam.
Opción 2 - 8: Servicios Web.
Opción 3: Recreación.
Opción 4: Salud.
Opción 5: Universidad
Cafam.
Opción 6: Compra
Vivemás
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